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審計(jì)人員的談話技巧

2002-10-18 14:20 中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師·李正元 【 】【打印】【我要糾錯(cuò)
  審計(jì)人員與客戶接觸,無論是在專業(yè)水平、社會(huì)知識(shí)、審計(jì)經(jīng)驗(yàn)等方面都應(yīng)首先給人以謙恭謹(jǐn)慎的形象,都應(yīng)做到含而不露,以謙虛的口吻誘引欲曉的事理,以達(dá)到事半功倍的效果。但是,謙虛決不可過份,過份就形成虛假,給人一種不誠實(shí)的感受。審計(jì)人員外勤工作,對(duì)言談話語的講究和關(guān)注是審計(jì)人員形象的一個(gè)重要表現(xiàn)。審計(jì)人員進(jìn)駐委托單位的言談話語,一般可以概括為以下三個(gè)階段:

  第一階段是從剛剛進(jìn)駐到實(shí)施審計(jì)前的彼此交談。應(yīng)該說,這一階段的談話時(shí)間是短促的,但所要交談的內(nèi)容卻是重要的,是實(shí)施審計(jì)的重要前提。交談的主要內(nèi)容包括:審計(jì)的目的、范圍、內(nèi)容、資料的提供、涉及周邊范圍情況、企業(yè)的歷史沿革、關(guān)聯(lián)企業(yè)等等。通過交談,審計(jì)人員可對(duì)委托單位有一個(gè)整體概念,為實(shí)施審計(jì)作初步準(zhǔn)備,同時(shí)也給對(duì)方留下一個(gè)初步的印象。通過交談,彼此之間的專業(yè)知識(shí)水平的程度,文化底蘊(yùn)的深淺,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的豐富或不足,也都能考查出來。審計(jì)人員的第一形象,在這個(gè)階段就會(huì)初露頭角。審計(jì)人員應(yīng)該語言簡(jiǎn)煉,目的明確,問題中肯、意見得當(dāng),再加上態(tài)度和藹,語匯豐富,言談詼諧,談吐文雅,就會(huì)給客戶留下一個(gè)較為良好的印象。

  第二個(gè)階段的談話是實(shí)質(zhì)性的談話。這個(gè)階段時(shí)間不僅長(zhǎng),而且貫穿整個(gè)審計(jì)的實(shí)施過程。審計(jì)人員若是從客戶的角度體會(huì),最忌諱的是“百事問”。這樣效果極為不好,容易引起客戶的反感。然而,事實(shí)上在審計(jì)過程中又不能不問,因?yàn)橛龅降暮芏嗍马?xiàng)或問題都是陌生的。問什么,如何問?這就需要講究談話的方法和技巧。可以說,這一階段是充分表現(xiàn)審計(jì)人員業(yè)務(wù)水平的關(guān)鍵時(shí)刻,也是客戶對(duì)審計(jì)人員業(yè)務(wù)水平評(píng)價(jià)的關(guān)鍵時(shí)刻,審計(jì)人員的形象也可充分體現(xiàn)出來。實(shí)質(zhì)性的對(duì)話是審計(jì)人員充分表露業(yè)務(wù)水平,專業(yè)知識(shí)的時(shí)候。審計(jì)人員應(yīng)該使談話的方式和內(nèi)容緊扣實(shí)質(zhì)性問題,言必有物,對(duì)重點(diǎn)問題要言簡(jiǎn)意駭,避免言不及意,說不到正經(jīng)點(diǎn)子上。旁征博引,論證充分,這樣定會(huì)博得客戶的信賴與好評(píng)。

  審計(jì)人員談話的第三個(gè)階段是結(jié)論性談話。應(yīng)該說結(jié)論性談話比實(shí)質(zhì)性談話更重要,因?yàn)檫@次談話要總括審計(jì)全過程的實(shí)質(zhì)性問題,要敲定最后的審計(jì)結(jié)論發(fā)表審計(jì)意見。審計(jì)的結(jié)論性談話不成功者,多是總結(jié)問題抓不住要點(diǎn)或重心,反將非重點(diǎn)問題泛泛而談,言者言不及意,聽者不得領(lǐng)悟。因此,談話應(yīng)體現(xiàn)出莊重與嚴(yán)肅,但又不可失友善的態(tài)度;內(nèi)容應(yīng)該是有板有眼,有根有據(jù),既有結(jié)論的意見,又有建設(shè)性的提示,不能是一般的說教。對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題,一定要重點(diǎn)突出,抓住要害,言簡(jiǎn)意駭,真正達(dá)到審計(jì)終結(jié)的目的,不僅滿足委托者的委托要求,更能使客戶感到愛益匪淺,心悅誠服。審計(jì)的成功與魅力即在于此。
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